Wat er gedekt is
| Onderdeel | Termijn |
|---|---|
| Frame en voorvork | 5 jaar |
| Motor | 2 jaar |
| Accu | 2 jaar, tot 70 procent restcapaciteit |
| Display en controller | 2 jaar |
| Overige onderdelen | 1 jaar |
De garantie loopt via ons. Je hoeft nooit zelf contact op te nemen met een fabrikant in het buitenland.
Wat er niet onder valt
- Slijtdelen: banden, remblokken, ketting, tandwielen en handvatten.
- Schade door vallen, ongelukken of verkeerd gebruik.
- Gevolgen van opvoeren. Zodra er aan de software of de motorbegrenzing is gesleuteld, vervalt de garantie op motor, accu en controller volledig.
- Roest door structureel buiten stallen zonder afdekking.
- Waterschade door hogedrukreinigen. Spuit nooit met een hogedrukspuit op de motor of het accucontact.
Hoe je een beroep doet op garantie
Meld je garantieclaim via je account met je ordernummer, een korte omschrijving en waar mogelijk een foto of filmpje. We reageren binnen één werkdag.
Is een reparatie op locatie niet mogelijk, dan halen we de fiets gratis op. Duurt het langer dan vijf werkdagen, dan krijg je een leenfiets zolang je die nodig hebt.
Over accucapaciteit
Een accu die minder wordt is normaal. Na ongeveer 500 laadcycli zit een goede accu nog rond de 80 procent van zijn oorspronkelijke capaciteit. Zakt hij binnen twee jaar onder de 70 procent, dan vervangen wij hem kosteloos. Wij meten dat met een capaciteitstest, niet op gevoel.